Chargé.e de relation clients à temps partiel

MÊME recrute !

À propos

Chez MÊME, nous sommes convaincus que le soin n'a rien de futile, surtout dans les étapes les plus éprouvantes de la vie, et que la beauté doit être inclusive, bienveillante et engagée.

Fondée par Judith et Juliette, qui ont traversé l'épreuve de la maladie via leur proches, MÊME est la première marque de dermo-cosmétiques dédiée aux peaux fragilisées par les traitements anticancéreux, et adaptée à tous.tes. Depuis 2017, nous nous engageons à offrir des produits sûrs, efficaces, sensoriels et formulés avec la plus grande exigence pour les peaux et les ongles les plus sensibles.

Depuis notre intégration au groupe Pierre Fabre en 2023, nous accélérons notre croissance et notre développement tout en restant fidèles à notre ADN. Aujourd’hui distribuée dans plus de 5 000 pharmacies et parapharmacies, et via notre site e-commerce, la marque rayonne en France et à l’international.

Rejoindre l’équipe MÊME, c’est participer à une aventure unique, aux côtés de passionné.es, dans une entreprise à taille humaine où l’exigence et la douceur cohabitent au quotidien.

Descriptif du poste

Rattachée à Lucile, la directrice de la communication, et aux côtés de Léa, également chargée de relations clients chez MÊME, vous aurez les missions suivantes :

  • Gestion du Service-Après-Vente sur l’ensemble des supports : mails, téléphone, chatbot et chat en ligne, avis vérifiés, messenger, commentaires de blog etc… et assurer la satisfaction des clients & prospects sur tous ces canaux

  • Faire remonter les besoins et pistes d’améliorations exprimées par les clients à nos équipes de logistique et développement produit

  • De manière ponctuelle : modération des commentaires sur les réseaux sociaux et gestion des messages privés sur Instagram

Modalités du poste :

  • Poste à temps partiel : les jeudi et vendredi uniquement

  • Type de contrat à définir en fonction du candidat (CDI à temps partiel, CDD, freelance…)

  • Télétravail possible (les bureaux sont à Paris, dans le 10ème arrondissement)

  • Poste à pouvoir dès que possible

Profil recherché

  • vous avez déjà une expérience significative en service-client

  • vous avez une orthographe irréprochable, et un relationnel hors pair, vous êtes très à l’aise à l’écrit comme à l’oral

  • vous aimez prendre soin des autres et les conseiller, vous aimez trouver des solutions à leurs problèmes

  • Enfin, vous avez un véritable attrait pour le monde du skincare et/ou de la santé

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Autres
  • Lieu : Paris
  • Télétravail total possible