Le service clients chez MÊME, c’est la base de tout : nous avons une relation extrêmement privilégiée avec nos clients et nos prospects, et c’est une des grandes forces de notre marque. Les patients sont notre priorité dans tout ce que nous engageons, et cette création de poste est donc clé pour maintenir et consolider un des piliers de la marque.
Rattachée à Lucile, la directrice de la communication, notre futur.e Chargée de Relations Clients aura les missions suivantes :
Gestion du Service-Après-Vente sur l’ensemble des supports : mails, téléphone, chatbot et chat en ligne, avis vérifiés etc… et assurer la satisfaction des clients & prospects sur tous ces échanges.
Gérer la modération des commentaires et messages privés sur les réseaux sociaux de la marque : Facebook et Instagram, Tiktok à venir.
Assurer le suivi et le reporting du Service Clients et faire remonter les besoins et pistes d’améliorations exprimées par les clients à nos équipes de logistique et développement produit.
Une fois que notre nouvelle recrue aura pu développer une parfaite connaissance des produits et de notre audience, il sera possible de prendre en main la partie « consultation bien-être et beauté » pour pouvoir répondre aux interrogations de notre communauté de manière encore plus privilégiée.
